Política de reembolso

En Provita Health Store, trabajamos para asegurar la completa satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para las compras realizadas en nuestro sitio web.

1. Plazo de Devolución

Los clientes disponen de 15 días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del pedido, para solicitar una devolución.

2. Productos Elegibles

Únicamente se aceptarán devoluciones de productos adquiridos directamente en Provita Health Store. No se admitirán devoluciones de productos comprados en otras tiendas.

3. Condiciones para la Devolución

El producto debe estar en su estado original, sin uso y en su empaque intacto.

Para solicitar una devolución, es necesario contactar con nosotros a través del correo electrónico info@provitahealthstore.com o vía WhatsApp al +1-980-216-1526 para obtener un Número de Autorización de Retorno (R.A.N.). Las devoluciones enviadas sin este número serán rechazadas.

Recomendamos utilizar un envío asegurado, ya que Provita Health Store no se hace responsable de pérdidas o daños durante el transporte.

4. Reembolsos

Los reembolsos serán procesados en un plazo de 5 a 8 días hábiles después de recibir el producto devuelto.

El reembolso podrá realizarse a través del método de pago original o como crédito en tienda.

Se descontarán los gastos de envío y una tarifa del 20% sobre el valor del artículo como tarifa de devolución.

5. Exclusiones

Por razones sanitarias, algunos productos no son elegibles para devolución, tales como suplementos, alimentos, productos abiertos, botellas mezcladoras, promociones o regalos.

6. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución o cambio, envíenos los siguientes datos:

• Nombre completo.
• Número de orden.
• Producto(s) a devolver (adjuntar foto si es posible).
• Número R.A.N. en el paquete para evitar rechazos.

7. Cambios y Reemplazos

Los cambios únicamente están disponibles para productos defectuosos o dañados. En estos casos, el cliente asume el costo del envío para la devolución, pero queda exento de la tarifa de devolución del 20%.

8. Artículos en Oferta

Los productos en oferta no son reembolsables.

9. Devoluciones Internacionales

No aceptamos devoluciones de pedidos internacionales en ninguna circunstancia. El cliente o importador es responsable de cubrir cualquier impuesto y tarifas aduaneras. Si el paquete es rechazado por falta de pago de dichos cargos, no se efectuará el reembolso.

Si el paquete es devuelto a Provita Health Store por causas ajenas al comprador o importador, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Una vez recibido el paquete, se procederá a realizar una inspección para verificar su estado.
• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso o maltrato.
• Los sellos de seguridad deben estar intactos y no haber sido manipulados.

Enviaremos una notificación por correo electrónico una vez recibido el paquete y confirmaremos si la devolución es aprobada o rechazada. En caso de aprobación, se aplicarán descuentos correspondientes por gastos de manejo, envío y una tarifa de devolución del 20%.

10. Información Adicional

Los costos de envío, impuestos y tarifas adicionales no son reembolsables en ninguna circunstancia.

Si ha sido notificado de que su reembolso fue procesado, pero no lo ha recibido, recomendamos contactar a su banco emisor para más detalles. Una vez que Provita Health Store emite el reembolso y envía el comprobante, no se responsabiliza por demoras o problemas con la institución financiera.

Para obtener información adicional o asistencia, contáctenos en info@provitahealthstore.com.